AI-tool Tripadvisor ‘vergeet’ negatieve recensies en prijst hotels aan als vlekkeloos

De AI-samenvattingen die Tripadvisor gebruikt om hotelrecensies samen te vatten, ‘vergeten’ de vernietigende recensies van gasten mee te nemen. Dat blijkt uit onderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which?. Hotels met bijvoorbeeld voedseluitbraken worden daardoor beoordeeld als “blinkend schoon en heerlijk”.